Uber Eatsで配達していると、
「ドリンクをこぼしてしまった」
「料理が傾いてしまった」
「商品が破損していることに気づいた」
というトラブルが起こることがあります。
初めてだと、
「このまま届けていいの？」
「注文者に連絡すればいい？」
「配達完了にして大丈夫？」
と焦るかもしれません。
そんなときは、自己判断だけで配達を進めず、まず状況を確認しましょう。
商品をこぼした・破損した！まずやること
① まず安全な場所に止まる
↓
② 外から確認できる範囲で商品の状態を確認する
↓
③ 袋や容器を勝手に開けたり、詰め直したりしない
↓
④ 配達完了にする前にUber Eatsサポートへ連絡する
↓
⑤ サポートやUber Driverアプリの案内に従う
Uber公式では、配達中に商品をこぼした、または商品が損傷していることに気づいた場合、配達を完了する前にUber Eatsサポートへ連絡するよう案内しています。
大切なのは、「これくらいなら大丈夫だろう」と自己判断だけで配達を完了しないことです。
1．まず安全な場所に止まる
走行中に商品トラブルに気づいた場合は、まず安全な場所に止まります。
商品が気になっても、走行しながらバッグの中を確認するのは危険です。
安全を確保してから状況を確認しましょう。
2．外から確認できる範囲で商品の状態を確認する
安全な場所に止まったら、まず外から確認できる範囲で商品の状態を見ます。
たとえば、
- ドリンクがこぼれている
- 袋の外まで液体が漏れている
- 商品が大きく傾いている
- 容器や包装に明らかな異常がある
といった状態です。
ただし、中身が気になるからといって、袋や容器を勝手に開けて確認することは避けます。
Uberのコミュニティガイドラインでも、配達パートナーは配達中のパッケージに変更を加えたり、開封したりしないよう案内されています。
3．配達完了にする前にUber Eatsサポートへ連絡する
商品をこぼした、または破損していることに気づいた場合、Uber公式では配達を完了する前にUber Eatsサポートへ連絡するよう案内しています。
「少しくらいならそのまま届けてもいいだろう」
と自己判断するのではなく、まずサポートへ連絡しましょう。
運営者自身も、実際の配達でドリンクをこぼしてしまった経験や、寿司を傾けてしまった経験があります。
その際はサポートへ連絡し、その後はサポート側に対応してもらいました。
トラブルが起きたときに初心者へ一番伝えたいのも、商品を破損してしまった場合は、しっかりサポートへ連絡することです。
4．その後はサポートやアプリの案内に従う
サポートへ連絡したあとの対応は、商品の状態やそのときの状況などによって異なる可能性があります。
そのため、この記事では、
「必ずそのまま届ける」
「必ずキャンセルになる」
「注文者に渡せば大丈夫」
などとは一律に案内しません。
実際の配達では、その時点でのサポートやUber Driverアプリの案内に従いましょう。
袋や容器を勝手に開けて直そうとしない
商品が傾いていると、
「中を確認した方がいいのでは？」
「自分で元に戻せないかな？」
と思うかもしれません。
しかし、Uberのコミュニティガイドラインでは、配達中のパッケージに変更を加えたり、開封したりしないよう案内されています。
そのため、配達員自身で商品を開けて中身を確認したり、詰め直したりする方向ではなく、問題があればサポートへ連絡して対応を確認します。
配達するときに特に注意している商品
Uber Eatsで12,486件の配達実績がある運営者が、実際の配達で特に注意しているのは、
- 寿司
- ドリンク
- ピザ
です。
寿司
寿司は傾きに注意している商品の一つです。
運営者自身も、実際の配達で寿司を傾けてしまった経験があります。
そのため、受け取ったあとは商品の向きや状態に注意して扱います。
ドリンク
ドリンクも注意している商品の一つです。
運営者自身、配達中にドリンクをこぼしてしまった経験があります。
特にバッグへ入れたあとは、倒れたり大きく動いたりしないよう注意が必要です。
ピザ
ピザも配達時に注意している商品です。
大きく傾けないよう、商品の向きを意識して扱います。
この記事ではトラブルが起きたときの対処を優先しています。
商品の入れ方や配達バッグ内での固定方法については、別の記事で詳しく扱います。
商品をこぼしても、自己判断だけで終わらせない
商品をこぼしたり、傾けたりすると、
「やってしまった」
と焦るかもしれません。
しかし、そこで慌てて配達完了にしたり、自分だけで何とかしようとせず、サポートへ連絡して対応を確認しましょう。
まず安全な場所で状態を確認し、商品を勝手に開けず、配達完了前にUber Eatsサポートへ連絡する。
そして、その後はサポートやUber Driverアプリの案内に従います。
運営者自身もドリンクをこぼしたり、寿司を傾けたりした経験があります。
トラブルが起きたときほど、一つずつ確認して対応しましょう。
配達を続けるときはこちら
初めての配達中で、配達全体の流れを確認したい方は「Uber Eatsの初配達ガイド」に戻って続きを確認できます。
初配達を終え、これから基本を覚えていく方は「Uber Eats配達員初心者が最初に覚えること｜1件目から10件目までの進め方」へ進んでください。