店舗へ着いたのに商品がまだできていないと、「いつまで待てばいい？」「店員さんに聞いても大丈夫？」と迷うことがあります。
配達中で、いま店舗で商品を待っているなら、まずは次の順番で確認してみてください。
【いま商品待ちなら】
- 店員さんにUber Eatsの受け取りで来たことを伝える
- 商品が準備中か確認する
- 邪魔にならない待機場所を確認する
- 長くなりそうなら「あと何分くらいかかりそうですか？」と聞く
- 店員さんの説明と、ここまで待った時間をもとに、このまま待つか考える
- 待ち時間が長すぎる場合は、現在のアプリ案内を確認してキャンセルも検討する
「○分経ったら必ずキャンセル」と決める必要はありません。
まず状況を確認してから判断しましょう。
店舗に到着したら、まず商品の状況を確認しよう
店舗に到着して商品が見当たらなくても、すぐに「まだできていない」とは限りません。
まず店員さんにUber Eatsの受け取りで来たことを伝え、注文番号や受取名など店舗で案内されている情報を確認します。
準備中なのか、すでに完成しているのか、店舗側で確認が必要なのかによって次の行動が変わります。
商品が準備中なら、待機場所を確認して待とう
商品が準備中なら、店舗の邪魔にならない場所で待ちます。
Uberの公式ヘルプでも、商品ができるまでどこで待つのがよいか店舗スタッフに確認できると案内されています。
店舗によって受取スペースや待機場所は違うため、分からなければ店員さんに確認しましょう。
店員さんを急かさない
注文が集中していたり、調理に時間がかかる商品だったり、店内注文と重なっていたりすることもあります。
必要な確認はしても、何度も強く催促したり、店員さんを責めたりする必要はありません。
配達員と店舗は、商品を注文者へ届けるために関わっている相手同士です。
待ち時間が長くなりそうなら、おおよその時間を聞こう
少し待っても商品ができず、時間がかかりそうなら、
「あとどのくらいかかりそうですか？」
という趣旨で、落ち着いて聞いてみましょう。
正確な完成時刻を約束してもらうためではありません。
「もうすぐできそうなのか」「まだ時間がかかりそうなのか」が分かれば、このまま待つか考える材料になります。
このまま待つかは「この1件全体」で考える
待ち時間が長くなってきたら、ここで初めて「このまま待つか」を考えます。
店舗で待っている時間も、1件の配達に使っている時間です。
リクエストを受ける
↓
店舗へ移動する
↓
商品を待つ
↓
商品を受け取る
↓
注文者のところへ移動する
↓
配達完了
という全体で考えてみましょう。
距離と報酬だけで判断しない
案件を見るときは、表示された距離と報酬だけでなく、配達完了まで全部でどれくらい時間がかかるかを見ることも大切です。
店舗で待ち時間が発生すれば、その分だけ1件を終えるまでの時間は長くなります。
一方で、同じ待ち時間でも、報酬やその後の配達距離、商品の完成見込みによって判断は変わります。
「もう○分待ったから」という理由だけに引っ張られず、
これからあとどれくらいかかりそうか
も考えてみましょう。
「10分」は僕が考え直す一つの目安
僕の場合、店舗で10分ほど待つと、
「このまま待つか、一度考え直そう」
と思う一つのタイミングになります。
ただし、これは僕自身が配達するときの目安です。
「10分経ったらキャンセルする」というUber Eatsの公式ルールではありません。
今回の報酬、すでに待った時間、店員さんから聞いた状況、あとどれくらいかかりそうか、配達完了までの全体時間などによって判断は変わります。
10分という数字だけで決めるのではなく、自分の状況を見直すきっかけとして考えています。
待ち時間が長すぎる場合はキャンセルも選択肢
状況を確認したうえで、それでも待ち時間が長すぎる場合は、キャンセルも選択肢になります。
Uberの公式ヘルプでは、店舗が混雑している日などは商品の準備に時間がかかることがある一方、待ち時間が長すぎると感じる場合は、待ち時間を理由として配達をキャンセルする選択肢があると案内されています。
そのため、「一度受けた案件だから何があっても待ち続けなければいけない」と考える必要はありません。
ただし、何分なら必ずキャンセルする、という固定時間をこの記事では基準にしません。
店員さんから聞いた状況や、この1件にかかる全体時間などを考えたうえで、その時点のUber Eatsアプリに表示される案内を確認して判断しましょう。
操作方法や表示されるキャンセル理由などは変更される可能性があります。
アプリ上で判断できない、またはトラブルになっている場合は、必要に応じてUberのサポートも確認してください。
配達後は商品待ちの経験を次の案件選びに活かそう
無事に商品を受け取り、配達が終わったら、今回の案件を簡単に振り返ってみてください。
見るのは、
- 店舗と時間帯
- どれくらい待ったか
- 店員さんから聞いた見込み時間
- 実際に商品を受け取れた時間
- 配達完了までの総時間
- 報酬
などです。
毎回細かく記録する必要はありません。
頭の中で覚えておくだけでも、複数回経験すると店舗や時間帯ごとの傾向が見えてきます。
1回待っただけで「遅い店」と決めつけない
一度待ち時間が長かったからといって、
「この店はいつも遅い」
「もうこの店舗の案件は取らない」
とすぐ決める必要はありません。
曜日、時間帯、混雑状況、注文内容、スタッフの状況などによって受取までの時間は変わります。
個人店舗だから遅い、チェーン店だから必ず早い、とも限りません。
何度か配達するうちに、
- この時間帯は混みやすい
- この店舗はこの時間なら受け取りが早いことが多い
- 注文が集中していると待つことがある
といった傾向が少しずつ見えてきます。
予想する → 配達する → 答え合わせする。
この繰り返しが、次に似た案件が来たときの判断材料になります。
配達に少し慣れてきたら、案件選び・店舗・稼働時間についても少しずつ考えていきましょう。
Uber Eats初心者｜30件までに覚えたい案件選び・店選び・稼働時間
初配達・最初の10件で困っている人へ
商品待ちは、Uber Eatsを始めたばかりのころに「どうすればいい？」と迷いやすい場面の一つです。
まだ初配達の途中で、受け取りから配達完了までの流れそのものが不安なら、
Uber Eats初配達ガイド｜初心者が最初の1件を完了するまで
を確認してください。
最初の1件を終えて、これから基本動作を覚えていく段階なら、
Uber Eats初心者｜最初の10件で覚えたいこと【1件できたら次はここ】
へ進めます。
商品待ち以外のトラブルで困っている場合は、
Uber Eats配達中のトラブル対処法｜初心者が困ったときに確認すること
から状況に合った対処法を探してください。
まとめ：待ち時間があっても、その後の配達で取り返そうとしない
店舗に到着して商品ができていなかったら、まず状況を確認します。
商品が準備中なら待機場所を確認し、待ち時間が長くなりそうなら、おおよその完成時間を聞いてみましょう。
そのうえで、このまま待つかを考えます。
待ち時間が長すぎる場合は、現在のアプリ案内を確認してキャンセルを検討することもできます。
そして、店舗で時間がかかったからといって、受け取った後の配達で急いで取り返そうとしないことも大切です。
今回の経験は、次の案件を判断する材料にできます。
無事に帰るところまでが、その日の配達です。